Cisco IPTel oplossing voor Dekker Zevenhuizen

Het bedrijf Dekker Zevenhuizen is opgericht in 1930 en is gespecialiseerd in keukenmaterialen en toebehoren voor de betere keukenspeciaalzaak. Hun focus ligt op het contact met hun klanten. Daarom trachten ze hun service voortdurend te verbeteren en naar een hoger, meer diepgaand niveau te brengen. Dekker Zevenhuizen was, voor het internal sales departement, op zoek naar een betere en snellere manier van communiceren en vroegen hiervoor de nieuwste technologieën om de beste services naar hun klanten te bekomen.

Ferranti stelde een Cisco IPTel oplossing voor die aan hun hoge verwachtingen moest beantwoorden en de nodige toekomstgerichte schaalbaarheid zou omvatten.

Kort samengevat was het de bedoeling om een gecentraliseerde IP gebaseerde telefoonoplossing te bieden met geavanceerde CallCenter functionaliteiten en de mogelijkheid tot integratie met Microsoft Dynamics AX. Het maakt onderdeel uit van Dekkers Zevenhuizen haar algemene strategie om de bereikbaarheid van het bedrijf naar zijn klanten en toeleveranciers altijd te optimaliseren en deze oplossing moest dan ook de differentiator zijn in de nieuwe communicatie strategie van Dekker Zevenhuizen. In samenwerking met Ferranti werd een concept uitgewerkt dat de IPTel oplossing zou kunnen gebruiken voor integratie met verschillende bedrijfsapplicaties. Bovendien dienden er meer controleerbare en meetbare mogelijkheden uitgewerkt te worden voor alle binnenkomende communicatie, zowel voor bestaande als nieuwe klanten. 

De aangeboden oplossing door Ferranti Computer Systems omvat professionele en schaalbare componenten zoals HP’s nieuwste generatie  DL320 servers, Cisco’s Unified Communications Manager, Unified Contact Center Express, Cisco voice gateways, Cisco security routers, Cisco IP phones en Microsoft’s Axapta CRM.