Cogas
Edine Communicatie, Billing & CRM
Cogas is een energiebedrijf gevestigd in Almelo dat sedert 1966 gegroeid is door samenvoeging van gemeentelijke energiebedrijven. Het bedrijf is eigendom van de deelnemende gemeenten en vaart een zelfstandige koers op de zich ontwikkelende energiemarkt.
In de thans zich openende zakelijke markt kiest Cogas voor een klantgerichte aanpak waarbij naast een marktconforme prijsstelling een breed dienstenpakket wordt aangeboden. Zo positioneert Cogas zich als een zakelijke partner met naast energielevering een zwaar accent op serviceverlening en energiemanagement. Cogas heeft in dat kader eigen programmaverantwoordelijkheid en is lid van de energiebeurs APX te Amsterdam.
Liberalisering creëert nieuwe behoeften
In het licht van de liberalisering van de energiemarkt en daarbij dus de vrije verhandeling en distributie van energie ging Cogas op zoek naar een oplossing die moest voorzien in:
-
de EDINE datacommunicatie met TenneT
-
de verwerking van de nieuwe energiecontracten te factureren door een billing engine
-
de optimalisatie van het klantenbeheer door middel van een CRM Systeem (Customer Relationship Management)
Met de Ferranti oplossing gebaseerd op de Mecoms contracting en billing engine en de Applix CRM omgeving heeft Cogas voor een volledig geïntegreerde oplossing gekozen.
EDINE
De energiehandelaren en –transporteurs wisselen informatie uit over de te verwachten hoeveelheid afgenomen energie en de uiteindelijke verbruikte energie. Deze communicatie verloopt volgens het EDINE protocol via het Centraal Postbus Systeem (CPS) van TenneT. MECOMS is in dit kader een gecertificeerd pakket in Nederland.
Automatische verwerking van flexibele energiecontracten
De oplossing die Ferranti Computer Systems biedt, is het energie-informatiesysteem MECOMS aan, wat staat voor Metering & Contract Management. MECOMS is een applicatie die kan worden ingezet voor het beheren van aansluitingen, de validatie van meetgegevens en het maken van accurate dagelijkse prognoses. De
gemaakte prognoses kunnen vanuit de applicatie, vormgegeven als T/E/meetinformatie-programma (EDI bestandsformaat), worden verstuurd naar diverse markpartijen. Tevens kunnen de prognoses worden gebruikt voor het ‘online’ aan-/afschakelen van WKK’s en/of verbruikers.
Daarnaast kunnen aan de hand van deze gedetailleerde prognoses meer op maat gesneden contracten worden gemaakt. Daarbij is het voor Cogas essentieel dat aanvullende zaken die voor de klant belangrijk zijn in het contract kunnen worden ondergebracht en (geautomatiseerd) worden verwerkt.
MECOMS is modulair opgebouwd. Hieronder een overzicht van de verschillende modules:
| MECOMS Core |
MECOMS core is de centrale database die de opslag en de verwerking van verbruiksprofielen en meetgegevens mogelijk maakt. Om maximaal te kunnen profiteren van de vrije energiemarkt is het van groot belang dat de bedrijven beschikken over instrumenten als een verfijnde rapportering van het actuele verbruik, een exact profiel van het verbruik in het verleden en accurate prognoses voor de toekomst. |
| Billing |
Op basis van de contracten en de verbruiken worden de factuurbedragen automatisch berekend |
| Validation |
De ontvangen verbruiken worden automatisch gevalideerd via deze module |
| Forecast |
Energie profile editor ten behoeve van de inkoop van energie |
| Edine |
Voor de informatie-uitwisseling met partners waarbij gebruik wordt gemaakt van het Edine protocol |
| Pre-processor |
De pre-processoren beheren de datacommunicatie tussen MECOMS en andere externe systemen, in dit geval APX (Amsterdam Power Exchange), BaaN en Datawatt |
| CRM Energy |
Customer Relationship Management van Applix (iSales) wordt geïntegreerd in MECOMS voor een goede stroomlijning van de verkooporganisatie. Het CRM systeem zal naast de gebruikelijke functies ook een aantal door Ferranti ontwikkelde functies bevatten om de klantgerichtheid te verbeteren. Een volledige integratie van MECOMS, Applix en BaaN is dan ook noodzakelijk om alle procedures zoveel mogelijk te kunnen automatiseren |
| Web Portal |
Energieverbruikers in het verzorgingsgebied en andere handelspartners kunnen inloggen op een eigen webpagina en er de gewenste rapporten of grafieken met meetdata opvragen. Deze Webportal stelt de informatie in de MECOMS database ter beschikking |
Cogas wil met deze optie haar klanten in de gelegenheid stellen hun energieverbruik als het ware “on line” te monitoren.
CRM ten behoeve van de klant
Het in MECOMS geïntegreerde CRM systeem (Applix isales) zal door de verkoopsorganisatie worden gebruikt om offertes op te maken aan de hand van gestandaardiseerde template contracten. Vervolgens gebeurt de gehele opvolging van de offertes binnen dit CRM systeem. Nadat de offerte en de template in MECOMS zijn aangepast aan de wensen van de klant kan een contract worden afgesloten. Vanaf dan gaat MECOMS de factuurbedragen berekenen en automatisch doorsturen naar het bestaande BaaN systeem. De verdere afhandeling van facturatie vindt dan plaats binnen dat systeem. De berekening van de factuurbedragen gebeurt op basis van het contract en de verbruiksgegevens van de klant. Deze gegevens ontvangt men van transportbedrijven via het CPS van TenneT. Daarnaast kan MECOMS via een koppeling met de APX actuele marktprijzen verwerken in de factuur.
Ook voor het call center zal de CRM functionaliteit binnen MECOMS een onontbeerlijke schakel vormen in het streven naar een optimaal klantenbeheer. Op die manier kan niet alleen gezocht worden op meerdere parameters zoals naam van de klant, adres van de klant, etc. , maar de call center medewerker heeft nu ook de historische gegevens van de klant binnen handbereik.
Met de verdere liberalisering in 2002 (middenverbruikers) en 2004 (consumentenmarkt) staat de energiewereld nog hectische tijden te wachten. Daarom heeft Cogas niet geaarzeld om fors te investeren in deze automatisering zodat ze klaar is de komende uitdagingen aan te gaan.