Essent Belgium kiest voor MECOMS for Dynamics AX

Ferranti heeft van Essent Belgium de opdracht gekregen om hun nieuwe B2C Business Platform te implementeren aan de hand van MECOMS for Dynamics AX.

Dit project omvat de processen Contracting en Switching, Customer Service en CRM, Billing, Credit Management, Accounting en Reporting. De projectdoelstellingen kaderen in de ambitie van de Essent-organisatie om de klant centraal te stellen, FCR (first contact resolution, een adequate oplossing bij het eerste contact) na te streven bij elk klantencontact, en de medewerkers verantwoordelijkheidsgevoel bij te brengen door hen de juiste instrumenten te geven. Hierbij wordt een minimale complexiteit nagestreefd om kostenefficiënt te werken.

Over Essent Belgium

Essent Belgium (www.essent.be), is sinds eind 2001 actief op de Belgische energiemarkt als officieel vergunde leverancier van elektriciteit en aardgas in de 3 Belgische gewesten (Vlaanderen, Wallonië en Brussel). De onderneming haalde in 2008 een omzet van 315 miljoen euro en heeft 130 mensen in dienst.