FLYINGGROUP communiceert vlotter en goedkoper door Unified Communications

FLYINGGROUP heeft heel veeleisende klanten die een hoge service verwachten. Bij het reserveren van een privéjet is communicatie het allerbelangrijkste, want de klanten beslissen steeds laat en veranderen hun route tot op het laatste moment. Daarom moet FLYINGGROUP 24/7 beschikbaar zijn voor haar klanten.

Vroeger kregen de klanten soms niemand aan de lijn en waren de telefoonkosten hoog, zegt Ben Paindavin, Chief Information Officer bij FLYINGGROUP. Daarom besloten we de bestaande telefooncentrale te vervangen door een alternatief via voice over IP (VoIP), aangezien we volledig bereik binnen en buiten kantoor wensen en een efficiënte integratie tussen de verschillende internationale vestigingen.

Ferranti Computer Systems installeerde een Cisco IP Telephony oplossing, gebouwd rond de business editie van Cisco Unified Communications Manager. De oplossing integreert met een QuesCom GSM Gateway, Cisco Unified Presence Communicator en de bestaande Microsoft Exchange Active Directory voor gecentraliseerd gebruikersbeheer. De integratie van de verschillende oplossingen zorgt er voor dat de communicatie met klanten vandaag veel efficiënter gebeurt. Op welk nummer ze ook bellen, de oproepen worden steeds beantwoord. Via een operator post en een IVR systeem beschikt FLYINGGROUP over een duidelijk menusysteem met individuele permanenties voor onder andere de technische dienst, de financiële dienst, de commerciële dienst, ...

Terwijl vroeger de doorschakeling van de telefoons manueel diende te worden ingesteld, is nu door middel van het Mobility systeem elk vast toestel aan de GSM van de eigenaar gelinkt. Door het gebruik van simboxen gelinkt met gratis intercompany verkeer, zijn de telefoonkosten voor FLYINGGROUP opmerkelijk lager dan voorheen.

Ook de medewerkers van FLYINGGROUP communiceren door deze intelligente applicaties efficiënter en gerichter. Ze zien meteen dankzij de presence-functie of een collega aanwezig is of niet, of in vergadering zit, of aan de lijn is. Men maakt gebruik van instant messaging en een gecentraliseerde mailbox applicatie zorgt er voor dat alle gemiste oproepen of voicemailberichten in de mailbox terecht komen. Elke werknemer kan zijn eigen voicemail eenvoudig instellen via een web interface. Dankzij een uitbreiding op de Quescom GSM gateway worden faxberichten onderschept en eveneens afgeleverd in de mailbox van de gebruiker.

Na een uitgebreide marktstudie viel de keuze op Cisco omwille van de uitbreidbaarheid van het product en de integratiemogelijkheden met Quescom en Microsoft. Ferranti zorgde voor een vlotte implementatie en overschakeling van het oude naar het nieuwe systeem.

Over FLYINGGROUP

FLYINGGROUP is een luchtvaartorganisatie die diensten en oplossingen levert voor zowel privé- als zakenluchtvaart. Dit omvat ondermeer consultancy, charter vluchten, zakenvluchten, Flying Card, mede-eigendom in zakenvliegtuigen, management van zakenvliegtuigen, vliegtuigonderhoud en grondafhandeling van zakenvluchten. FLYINGGROUP beheert een vloot van 25 zakenvliegtuigen en is aanwezig op de luchthavens van Antwerpen (B), Rotterdam (NL), Luxemburg (L), Parijs (FR) en Cannes (FR). FLYINGGROUP heeft als doel een rendabele en professionele luchtvaartorganisatie te zijn met een moderne vloot en met oog voor topkwaliteit en de beste service