FLYINGGROUP communique plus facilement et moins cher grâce à Unified Communications
Les clients de FLYINGGROUP sont très exigeants et attendent un service de grande qualité. Lorsqu’il s’agit de réserver un jet privé, la communication est primordiale parce que les clients se décident toujours tard et modifient leur itinéraire jusqu’au dernier moment. C’est pourquoi FLYINGGROUP doit être disponible à tout moment pour ses clients.
« Avant, les clients n’obtenaient parfois personne au bout du fil, et les coûts téléphoniques étaient élevés », explique Ben Paindavin, Chief Information Officer chez FLYINGGROUP. « C’est pourquoi nous avons décidé de remplacer la centrale téléphonique existante par une alternative via Voice over IP (VoIP) puisque nous souhaitons une accessibilité totale dans et en dehors du bureau et une intégration efficace entre les différentes implantations internationales. »
Ferranti Computer Systems a installé une solution Cisco IP Telephony, construite autour de la version professionnelle de Cisco Unified Communications Manager. La solution intègre Cisco Unified Presence Communicator et Microsoft Exchange Active Directory déjà présent via QuesCom GSM Gateway, pour une gestion centralisée des utilisateurs. L’intégration des différentes solutions permet d’assurer désormais une communication bien plus efficace avec les clients. Quel que soit le numéro composé, il y a toujours quelqu’un pour répondre à l’appel. Via un poste opérateur et un système IVR, FLYINGGROUP dispose d’un système de menu clair avec des permanences individuelles pour, entre autres, le service technique, le service financier, le service commercial, etc.
Alors qu’avant le transfert d’un téléphone à l’autre devait être programmé manuellement, chaque poste fixe est désormais relié au GSM du propriétaire via le système Mobility. Grâce à l’utilisation de boîtes SIM reliées avec un trafic interne à la société gratuit, les frais de téléphonie de FLYINGGROUP sont nettement plus réduits qu’auparavant.
Grâce à ces applications intelligentes, les collaborateurs de FLYINGGROUP communiquent eux aussi de manière plus efficace et ciblée. Grâce à la fonction de présence, ils voient directement si un collègue est présent ou non, s’il est en réunion ou s’il est en ligne. On utilise la messagerie instantanée et une application de boîte aux lettres centralisée renvoie tous les appels manqués ou les messages vocaux vers la boîte aux lettres. Chaque collaborateur peut régler facilement sa propre messagerie vocale via une interface Web. Grâce à une extension sur le QuesCom GSM Gateway, les messages par fax sont interceptés et envoyés aussi vers la boîte aux lettres de l’utilisateur.
Après une étude de marché approfondie, le choix s’est porté sur Cisco en raison des possibilités d’extension du produit et d’intégration avec QuesCom et Microsoft. Ferranti a pris en charge l’implémentation et le passage sans heurts de l’ancien système vers le nouveau.
À propos de FLYINGGROUP
FLYINGGROUP est une compagnie aérienne qui offre services et solutions pour l’aviation d’affaires et l’aviation privée. Cela regroupe entre autres consultance, vols charter, vols d’affaires, Flying Card, copropriété d’avions d’affaires, gestion d’avions d’affaires, entretien des avions et gestion au sol pour les vols d’affaires. FLYINGGROUP gère une flotte de 25 avions d’affaires et est présente dans les aéroports d’Anvers (B), Rotterdam (NL), Luxembourg (L), Paris (F) et Cannes (F). FLYINGGROUP a comme objectif d’être une compagnie aérienne rentable et professionnelle avec une flotte moderne et la volonté d’offrir une qualité supérieure et le meilleur service.