L’application MECOMS® for Dynamics AX pour les systèmes CRM et Billing est opérationnelle chez Essent Warmte

L’implémentation du projet HEATFIELD chez Essent Warmte est bouclée et le système est entré en vigueur le 20 avril, après une migration parfaitement réalisée. La nouvelle application MECOMS® procure un système d’assistance à la clientèle efficace et flexible qui prend en charge les processus de gestion des données énergétiques, de facturation, d’encaissement et de gestion de la clientèle.

Essent Warmte est responsable du développement, de la construction, de l’exploitation et du service clients pour toutes les activités relatives à la chaleur d’Essent Pays-Bas. Il s’agit d’une entité indépendante au sein d’Essent avec son propre personnel et son propre fonctionnement, une entité qui gère ses propres données clients et ses propres données de raccordement. Dans le cadre de cette autonomie au sein d’Essent, Essent Warmte a opté pour une nouvelle organisation propre et un nouveau paysage d’applications IT, dont MECOMS® for Dynamics AX fait partie.

Le plus grand défi du projet résidait dans la gestion des principaux risques du projet, notamment les nombreuses interfaces avec des applications externes qui sont prévues dans le paysage informatique.

La solution qui a été implémentée chez Essent Warmte comprend également un lien avec le self-service Internet (développé par Ferranti), l’interfaçage bancaire, l’administration de la consommation et les registres de raccordement/compteur ancrés dans des applications externes.

Les collaborateurs d’Essent Warmte ont accueilli la nouvelle application MECOMS® à bras ouverts. Les premières expériences avec le système ont été jugées très positives par les utilisateurs.