Mise à niveau et développement d’IPTel pour la ville de Genk

La ville de Genk a une vision claire et nette de l’ICT et elle cherche sans cesse la plus-value pratique que l’automation peut offrir au personnel de la ville comme au citoyen. Lors des extensions ou adaptations de son parc informatique, l’objectif est systématiquement d’améliorer le service à l’égard des habitants.

La ville de Genk utilise VoIP depuis de nombreuses années et elle avait besoin tant d’une extension de son réseau IPTel que d’une mise à niveau de son Cisco Callmanager, le cœur de VoIP. En concertation avec la ville de Genk, Ferranti a proposé un nouveau concept orienté sur l’avenir et correspondant à sa vision stratégique concernant les Communications unifiées. De la sorte, l’acheminement des appels intelligent et sophistiqué, la journalisation des statistiques et surtout l’intégration avec Active Directory et avec des applications de tiers constituent une valeur ajoutée, tant pour l’utilisateur que pour le citoyen, qui se rencontrent sur le réseau téléphonique.

Pour la migration, un plan par étapes rigoureux a été élaboré pour implémenter le nouveau concept redondant entièrement en parallèle à la solution existante. Ainsi, on peut migrer département par département sans perdre les fonctionnalités du téléphone, mais en testant néanmoins intégralement les nouvelles possibilités. La qualité de la communication est en outre contrôlée continuellement et elle est garantie au moyen de la Qualité de Service (QoS) sur le réseau de la ville de Genk.

L’application Contact Center offre à chaque appelant la possibilité d’utiliser des menus auprès de différents organismes de la ville de Genk, pour un service plus rapide à l’égard du citoyen.

En tant que partenaire dans le secteur public et intégrateur, nous visons en tout cas toujours à augmenter la productivité des travailleurs, à réduire les frais pour l’administration municipale et à améliorer l’expérience citoyen-fonctionnaire. Dans ce contexte, les Communications unifiées sont un outil intéressant qui concrétise tous ces aspect sans aucun problème.