Upgrade en Uitbreiding IPTel bij Stad Genk

De stad Genk heeft een duidelijke en klare visie op ICT en zoekt altijd naar de praktische meerwaarde die de automatisering zowel het stadspersoneel als de burger kan bieden. Het doel blijft telkens om bij uitbreidingen of aanpassingen van hun automatiseringspark de service naar de inwoners te verbeteren.

De stad Genk is reeds een jarenlange gebruiker van VOIP en was toe aan zowel een uitbreiding van hun IPTel netwerk als een upgrade van hun Cisco Callmanager, het centrale hart van VOIP. In samenspraak met de stad Genk heeft Ferranti een nieuw design voorgesteld dat toekomstgericht is en in overeenstemming met hun strategische visie betreffende Unified Communications. Zo zijn intelligente en geavanceerde gespreksrouteringen, het loggen van statistieken en bovenal de integratie met active directory en third party applicaties een toegevoegde waarde, voor zowel de gebruiker als de burger die elkaar op het telefoonnetwerk ontmoeten.

Voor de migratie is er een strikt stappenplan uitgewerkt om het nieuwe redundante design volledig parallel naast de bestaande opstelling te implementeren. Zo kan men afdeling per afdeling migreren zonder de telefoon- functionaliteiten te verliezen en toch de nieuwe mogelijkheden volledig te testen. De kwaliteit van de communicatie wordt bovendien continue gecontroleerd en gewaarborgd door middel van Quality Of Service (QOS) op het netwerk van de stad Genk.

De Contact Center applicatie biedt elke beller de mogelijkheid om bij verschillende instellingen van de stad Genk gebruik te maken van keuzemenu’s voor een versnelde service naar de burger.

Als partner in de publieke sector streven we als integrator sowieso altijd naar het verhogen van de productiviteit van de werknemers, het besparen van kosten voor het stadsbestuur en het verbeteren van de burger-ambtenaar ervaring. Unified Communications biedt hierbij een dankbaar hulpmiddel dat al deze aspecten probleemloos invult.